Expert*in Gästezufriedenheit (m/w/d)

Berlin

Vollzeit

Befristet

So sieht dein neuer Job aus

Du bearbeitest Gästefeedbacks, Bewertungen und Beschwerden mit dem Ziel, Zufriedenheit zu sichern und langfristige Bindung aufzubauen
Du antwortest schriftlich auf öffentliche Bewertungen und findest auch für sensible Rückmeldungen den richtigen Ton
Du nimmst telefonisch und schriftlich Kontakt zu unseren Gästen auf und führst Gespräche, die zugewandt, verbindlich und lösungsorientiert sind
Du unterstützt unsere Gäste in besonderen Situationen vor, während und nach der Reise, zum Beispiel bei Beschwerden vor Ort, gesundheitlichen Zwischenfällen, Flugänderungen, Reiseabbrüchen oder anderen unerwarteten Ereignissen
Du stimmst dich eng mit unseren DMC-Partnern, Reiseleitungen, Leistungsträgern und internen Teams ab, damit gute Lösungen nicht lange auf sich warten lassen
Du dokumentierst deine Vorgänge sauber und nachvollziehbar und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Fälle gleichzeitig deine Aufmerksamkeit erfordern

Das kannst du uns bieten

Du bringst touristische Erfahrung mit, idealerweise in der Gästebetreuung, im Beschwerdemanagement, im Qualitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle
Du formulierst sicher, klar und stilsicher auf Deutsch und kommunizierst auch am Telefon überzeugend, empathisch und verbindlich
Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Situationen und findest auch dann einen guten Weg, wenn es emotional, komplex oder zeitkritisch wird
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem klaren Blick für Prioritäten
Du bist lösungsstark, belastbar und handlungsfähig, ohne hektisch zu werden
Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und den Anspruch, Dinge nicht nur freundlich sondern wirklich gut zu lösen
Du arbeitest gern mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen und bewegst Dich sicher zwischen Gästen, Partnern und Kolleg*innen
Gute Englischkenntnisse bringst Du ebenfalls mit

Was dich bei uns erwartet

die besten Kolleg*innen, die man sich wünschen kann
ein respektvolles Miteinander
ein fairer und sozial engagierter Arbeitgeber
eine Arbeitswoche von Mo-Fr, Vollzeit 37,5 Stunden
ein moderner Arbeitsplatz im Chamäleon-Haus mit Garten
Möglichkeit teilweise im HomeOffice zu arbeiten
kostenloses Mittagessen in der hauseigenen Cafeteria und weitere umfangreiche Benefits

Arbeitsort

Chamäleon-Häuser in Berlin

Arbeitszeit

am liebsten Vollzeit (37,5 Stunden), ab sofort

Über uns

Die Welt in deinen Händen.

Erlebnisse, Abenteuer, Genuss ist das, was die »Reise meines Lebens« ausmacht. Momente, die für immer im Gedächtnis bleiben. Mit einmaligen Begegnungen und den Wundern der Natur. Mit höchstens zwölf Gästen, auf Augenhöhe begleitet von einheimischen, deutschsprachigen Reiseleiter*innen. Und natürlich mit Übernachtungen in traumhaften, kleinen Unterkünften, wo man am liebsten bleiben würde.
Das Team von Chamäleon begeistert jeden Tag seine Gäste, Partner*innen auf der ganzen Welt und sich selbst!